SIPOC, identificando elementos do processo (com download)

FerramentasLean Six SigmaProjetodiagrama sipocidentificar elemento de processoleanprocessosSIPOCSix Sigma

O SIPOC é uma ferramenta que ajuda a identificar os elementos relevantes de um processo e com isso é possível ganhar um maior conhecimento sobre determinada atividade e identificar oportunidades de melhoria. Você deve ter visto aqui no artigo Introdução ao Lean que desperdício é algo terrível então nada melhor que utilizar uma ferrramenta que

Lições Aprendidas: um processo simples e eficaz

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Estamos na era da Internet e em um momento onde ser fala muito de Processos e Planejamento dentro das organizações. Todos os profissionais que aproveitaram ou estão aproveitando esse momento estão saindo na frente e adquirindo excelentes conhecimentos e bagagem para a vida profissional. Nunca se falou tanto de normas, procedimentos, Gerenciamento, Planejamento, Processos e

O fator-chave

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Já postei aqui sobre o tripé do sucesso em gerenciamento: PESSOAS-PROCESSOS-FERRAMENTAS, uma relação de dependência entre três fatores onde as pessoas são o fator-chave, a razão de existência de tudo mais, o início e o fim. Os processos e as ferramentas são fatores consecutivos, de importância acessória e que jamais devem subjugar a singularidade do

Base de conhecimento algumas dicas

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Muitas pessoas me perguntaram por e-mail  sobre a finalidade do artigo anterior, alguns me deram dicas muito boas sobre Sistemas de Workflow, outros propostas de parceria de trabalho, fiquei muito agradecido, mas se possível comentem no blog, isso dá margem para que quem está começando tenha  uma ideia do artigo em si, e claro se

Bases de Conhecimento, como começar

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Hoje em dia poucas empresas tem a preocupação de criar uma base de conhecimento para as atividades de Help/Service-Desk. A especialização de equipe por setor pode muitas vezes trazer a ociosidade sob o mau tempo, por exemplo, a “Equipe A” que conhece exclusivamente o software “A”, deixe na mão o pessoal da  “Equipe B” que