A importancia do Desenho de Serviço

Você já pensou como o desenho de serviço bem realizado pode auxiliar na sua operação de T.I? No dia a dia da operação de T.I muitos situações acontecem tais como,incidentes, problemas, urgências, projetos mal gerenciados com entregas para operação deficitárias. Com isso depois da concepção do serviço alinhada a estratégia do negócio faz necessário a Leia mais sobreA importancia do Desenho de Serviço[…]

ITIL 4 a caminho

A ITIL, como a maioria dos frameworks, de tempos em tempos é atualizada para acompanhamento da evolução dos negócios. A sua ultima edição, a ITIL V3, vigente desde 2011, receberá sua atualização. A Axelos mantenedora da ITIL, vem trabalhando no chamado ITIL 4 – não ITIL V4, como eram chamadas as versões ITIL V3 e Leia mais sobreITIL 4 a caminho[…]

Perdido em normas

Depois de algum tempo estudando gestão de projetos, me deparei com um texto “perdido em normas” e um ‘cartão de referência’ muito bem elaborado por Henny Portman, que me trouxe algumas ideias – como ele mesmo descreveu, o cartão é limitado, existem muitas outras metodologias – uma delas foi traduzir para nossa língua pátria e Leia mais sobrePerdido em normas[…]

A melhor sacada que usei na minha carreira como gerente de projetos para melhorar o relacionamento interpessoal

[dropcap type=”circle” color=”#ffffff” background=”#e53b2c”]Q[/dropcap] uero revelar aqui uma estratégia que usei na minha carreira como gerente de projetos e acredito que pode ser útil pra muita gente e quase ninguém se dá conta. Pode acontecer com você… Imagina a seguinte situação: você trabalha com projetos de TI, você dá um duro danado para entregar todas Leia mais sobreA melhor sacada que usei na minha carreira como gerente de projetos para melhorar o relacionamento interpessoal[…]

Gerenciamento de Problemas

Olá, hoje resolvi escrever um pouco sobre o Gerenciamento de Problemas. O Gerenciamento de Problemas tem como objetivo prevenir a ocorrência de problemas e seus incidentes resultantes, eliminando incidentes recorrentes e assim minimizando o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos. Problema é a causa desconhecida de um ou mais incidentes. Enquanto o Gerenciamento Leia mais sobreGerenciamento de Problemas[…]

Gerenciamento de Incidentes

Incidente é todo evento que não faz parte da rotina no modelo de gestão de um serviço, podendo causar uma interrupção ou redução na qualidade do serviço prestado. Gerenciar incidentes é garantir que esses eventos atípicos sejam solucionados o mais rápido possível, reduzindo o impacto e garantindo que se atendam os níveis de serviço preestabelecidos Leia mais sobreGerenciamento de Incidentes[…]

Do gerenciamento à governança em cinco partes – 5/5

As PARTES As PARTES 1, 2 e 3 traçaram a história evolutiva da TI e de sua gestão, classificando a evolução funcional e a evolução tecnológica no período compreendido entre 1960 a 2000.   A PARTE 4mostrou que dessas mudanças e de seu entendimento surgiram modelos de gestão direcionados à TI, especializados em administrar um Leia mais sobreDo gerenciamento à governança em cinco partes – 5/5[…]

Do gerenciamento à governança em cinco partes – 4/5

As PARTES 1, 2 e 3 traçaram a história evolutiva da TI e de sua gestão, classificando a evolução funcional e a evolução tecnológica no período compreendido entre 1960 a 2000.   Agora, vamos ver que dessas mudanças e de seu entendimento surgiram modelos de gestão direcionados à TI, especializados em administrar um campo ainda Leia mais sobreDo gerenciamento à governança em cinco partes – 4/5[…]

O bom framework

O bom framework possui as melhores práticas: práticas sugestivas, não prescritivas… cuidado com a ortodoxia por volta do conceitos. Ainda que ITIL, MOF, PMBOK, PRINCE2, COBIT e outros frameworks foquem em boas e melhores práticas, todas são apenas sugestivas, não prescritivas. O que faz de uma prática ser boa ou melhor que outra é o Leia mais sobreO bom framework[…]