A importancia do Desenho de Serviço

Gestão EstratégicaGovernançaITILProjetobenefícios do Catálogo de ServiçoGestão EstratégicaGovernançaITILprojeto

Você já pensou como o desenho de serviço bem realizado pode auxiliar na sua operação de T.I? No dia a dia da operação de T.I muitos situações acontecem tais como,incidentes, problemas, urgências, projetos mal gerenciados com entregas para operação deficitárias. Com isso depois da concepção do serviço alinhada a estratégia do negócio faz necessário a

Perdido em normas

ProjetoAMPGAPMAxelosbenefits managementchamps2CMBOKFrameworkGuia de refêrencia de padrõesICB4IPMAISO21500ITILManaging BenefitsMBMoPMoRMoVMSPNCBNexusnormasP2MP3M3P3OpadrõesPM2PMBOKPMIPMOPMPPortfolio ManagementPRINCE2PRINCE2 AgileQRCRisk Managementscrumstandard

Depois de algum tempo estudando gestão de projetos, me deparei com um texto “perdido em normas” e um ‘cartão de referência’ muito bem elaborado por Henny Portman, que me trouxe algumas ideias – como ele mesmo descreveu, o cartão é limitado, existem muitas outras metodologias – uma delas foi traduzir para nossa língua pátria e

A melhor sacada que usei na minha carreira como gerente de projetos para melhorar o relacionamento interpessoal

CertificaçãoPartes InteressadasProjetocertificação itilcurso itilITILitil e pmbokitil e pmiitil e pmpitil foundationitil v3itsm e itio que e itil

[dropcap type=”circle” color=”#ffffff” background=”#e53b2c”]Q[/dropcap] uero revelar aqui uma estratégia que usei na minha carreira como gerente de projetos e acredito que pode ser útil pra muita gente e quase ninguém se dá conta. Pode acontecer com você… Imagina a seguinte situação: você trabalha com projetos de TI, você dá um duro danado para entregar todas

Gerenciamento de Problemas

Gestão EstratégicaITILCATEGORIZAÇÃODETECÇÃO E REGISTO DO PROBLEMAgerenciamento de mudançasGERENCIAMENTO DE PROBLEMASINVESTIGAÇÃO E DIAGNÓSTICOITILPRIORIZAÇÃOREGISTRO DE ERRO CONHECIDORESOLUÇÃORiscos

Olá, hoje resolvi escrever um pouco sobre o Gerenciamento de Problemas. O Gerenciamento de Problemas tem como objetivo prevenir a ocorrência de problemas e seus incidentes resultantes, eliminando incidentes recorrentes e assim minimizando o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos. Problema é a causa desconhecida de um ou mais incidentes. Enquanto o Gerenciamento

Gerenciamento de Incidentes

GovernançaITILProjetogerenciamento de incidentesGovernançaincidentesincidentes de trabalhoITIL

Incidente é todo evento que não faz parte da rotina no modelo de gestão de um serviço, podendo causar uma interrupção ou redução na qualidade do serviço prestado. Gerenciar incidentes é garantir que esses eventos atípicos sejam solucionados o mais rápido possível, reduzindo o impacto e garantindo que se atendam os níveis de serviço preestabelecidos

Do gerenciamento à governança em cinco partes – 5/5

GovernançaBS15000Do gerenciamento à governançaGovernança da TIHP ITSMIBM ISMAinfraestruturaITILMetodologias de GerenciamentoMOFServiços de TI

As PARTES As PARTES 1, 2 e 3 traçaram a história evolutiva da TI e de sua gestão, classificando a evolução funcional e a evolução tecnológica no período compreendido entre 1960 a 2000.   A PARTE 4mostrou que dessas mudanças e de seu entendimento surgiram modelos de gestão direcionados à TI, especializados em administrar um

Do gerenciamento à governança em cinco partes – 4/5

GovernançaBS15000Governança da TIHP ITSMIBM ISMAinfraestruturaITILMetodologias de GerenciamentoMOFServiços de TI

As PARTES 1, 2 e 3 traçaram a história evolutiva da TI e de sua gestão, classificando a evolução funcional e a evolução tecnológica no período compreendido entre 1960 a 2000.   Agora, vamos ver que dessas mudanças e de seu entendimento surgiram modelos de gestão direcionados à TI, especializados em administrar um campo ainda