A importancia do Desenho de Serviço

Gestão EstratégicaGovernançaITILProjetobenefícios do Catálogo de ServiçoGestão EstratégicaGovernançaITILprojeto

Você já pensou como o desenho de serviço bem realizado pode auxiliar na sua operação de T.I? No dia a dia da operação de T.I muitos situações acontecem tais como,incidentes, problemas, urgências, projetos mal gerenciados com entregas para operação deficitárias. Com isso depois da concepção do serviço alinhada a estratégia do negócio faz necessário a

Cansei de pagar o pato: quero gerenciar as mudanças na minha TI!

Governançachange managementgerenciar mudançasGovernança

Normalmente, a reflexão começa dessa forma, diferente do seguro do carro, que optamos em ter antes de precisar, o Gerenciamento de Mudanças surge após uma experiência negativa na qual pudemos refletir o que poderia ter sido feito para evitar um transtorno. Minha experiência com Gerenciamento de Mudança começou da mesma forma. Após alguns anos administrando

Gerenciamento de Incidentes

GovernançaITILProjetogerenciamento de incidentesGovernançaincidentesincidentes de trabalhoITIL

Incidente é todo evento que não faz parte da rotina no modelo de gestão de um serviço, podendo causar uma interrupção ou redução na qualidade do serviço prestado. Gerenciar incidentes é garantir que esses eventos atípicos sejam solucionados o mais rápido possível, reduzindo o impacto e garantindo que se atendam os níveis de serviço preestabelecidos

O fator-chave

Governançaambiente corporativofator-chaveferramentasgestorGovernançahabilidade adquiridaprocessos

Já postei aqui sobre o tripé do sucesso em gerenciamento: PESSOAS-PROCESSOS-FERRAMENTAS, uma relação de dependência entre três fatores onde as pessoas são o fator-chave, a razão de existência de tudo mais, o início e o fim. Os processos e as ferramentas são fatores consecutivos, de importância acessória e que jamais devem subjugar a singularidade do

PRINCE2 metodologia de GP

PRINCE2ProjetoGovernançagpPRINCE2PRojects IN Controlled EnvironmentsQualidade

PRINCE (Projects in Controlled Environments) foi inicialmente desenvolvido pelo Governo do Reino Unido, em 1989, como método padrão para gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informação. Desde então, o método tem sido melhorado (PRINCE2) e provado ser uma excelente abordagem das melhores práticas, aplicável ao gerenciamento de todos os tipos de projetos. Trata-se de um