SAP Solution Manager – Gerenciamento de tarefas de TI e Service Desk

No SAP Solution Manager, você pode usar o Gerenciamento de Tarefas de TI para gerenciar objetos como sistema técnico, bancos de dados pela equipe de operações. As tarefas podem ser criadas usando o Procedimento Orientado no modo padrão e especialista. Já falamos anteriormente sobre O que é o SAP Solution Manager? e SAP Solution Manager, como implementar Leia mais sobreSAP Solution Manager – Gerenciamento de tarefas de TI e Service Desk[…]

A importancia do Desenho de Serviço

Você já pensou como o desenho de serviço bem realizado pode auxiliar na sua operação de T.I? No dia a dia da operação de T.I muitos situações acontecem tais como,incidentes, problemas, urgências, projetos mal gerenciados com entregas para operação deficitárias. Com isso depois da concepção do serviço alinhada a estratégia do negócio faz necessário a Leia mais sobreA importancia do Desenho de Serviço[…]

ITIL 4 a caminho

A ITIL, como a maioria dos frameworks, de tempos em tempos é atualizada para acompanhamento da evolução dos negócios. A sua ultima edição, a ITIL V3, vigente desde 2011, receberá sua atualização. A Axelos mantenedora da ITIL, vem trabalhando no chamado ITIL 4 – não ITIL V4, como eram chamadas as versões ITIL V3 e Leia mais sobreITIL 4 a caminho[…]

Gerenciamento de Problemas

Olá, hoje resolvi escrever um pouco sobre o Gerenciamento de Problemas. O Gerenciamento de Problemas tem como objetivo prevenir a ocorrência de problemas e seus incidentes resultantes, eliminando incidentes recorrentes e assim minimizando o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos. Problema é a causa desconhecida de um ou mais incidentes. Enquanto o Gerenciamento Leia mais sobreGerenciamento de Problemas[…]

Gerenciamento de Incidentes

Incidente é todo evento que não faz parte da rotina no modelo de gestão de um serviço, podendo causar uma interrupção ou redução na qualidade do serviço prestado. Gerenciar incidentes é garantir que esses eventos atípicos sejam solucionados o mais rápido possível, reduzindo o impacto e garantindo que se atendam os níveis de serviço preestabelecidos Leia mais sobreGerenciamento de Incidentes[…]

As 6 Leis de relacionamento com o cliente 6/7

Olá, hoje iremos ver que os funcionários seguem 3 pontos chave para alinhar seu comportamento dentro da empresa e como isso pode afetar o relacionamento com o cliente, então vamos a quinta lei. Lei da Experiência do Cliente Nº 5: funcionários fazem o que é medido, Incentivado e comemorado. Alguns executivos lutam para entender por Leia mais sobreAs 6 Leis de relacionamento com o cliente 6/7[…]

As 6 Leis de relacionamento com o cliente 5/7

Olá, até hoje as leis que vimos impõe sempre a importância de colocar o cliente em primeiro lugar, mas iremos ver agora que se todas as ações anteriores não estiverem alinhadas a funcionários capacitados e comprometidos a empresa não ira conseguir conquistar seus clientes. Lei da Experiência do Cliente N º 4: Empregados descomprometidos Não Leia mais sobreAs 6 Leis de relacionamento com o cliente 5/7[…]

As 6 Leis de relacionamento com o cliente 4/7

Olá, hoje iremos tratar da familiaridade com o cliente para podermos ter nossas ações voltadas para beneficiar aquele que é o motivo de qualquer negocio, então vamos a terceira lei de relacionamento com o cliente. Lei da Experiência do Cliente Nº 3: familiaridade com cliente gera alinhamento. Não é normal que pessoas acordarem de manhã Leia mais sobreAs 6 Leis de relacionamento com o cliente 4/7[…]

As 6 Leis de relacionamento com o cliente 3/7

Olá, hoje iremos abordar a segunda lei sobre a experiência do cliente, essa lei irá tratar sobre os clientes e seu comportamento egocêntrico, Lei da Experiência do Cliente # 2: As pessoas são instintivamente Autocentradas. Todo mundo tem seu próprio quadro de referência que é baseado em experiências de vida, valores e cultura, o que Leia mais sobreAs 6 Leis de relacionamento com o cliente 3/7[…]