Conteúdo marcado como ITIL
Gerenciamento de Incidentes
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Incidente é todo evento que não faz parte da rotina no modelo de gestão de um serviço, podendo causar uma interrupção ou redução na qualidade do serviço prestado. Gerenciar incidentes é garantir que esses eventos atípicos sejam solucionados o mais rápido possível, reduzindo o impacto e garantindo que se atendam os níveis de serviço preestabelecidos entre empresa e cliente. Os incidentes podem ocorrem frequentemente e, algumas vezes, são parecidos, e […]
Do gerenciamento à governança em cinco partes – 4/5
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As PARTES 1, 2 e 3 traçaram a história evolutiva da TI e de sua gestão, classificando a evolução funcional e a evolução tecnológica no período compreendido entre 1960 a 2000. Agora, vamos ver que dessas mudanças e de seu entendimento surgiram modelos de gestão direcionados à TI, especializados em administrar um campo ainda recente da atividade humana. Boa leitura! PARTE 4 Metodologias de Gerenciamento […]
O bom framework
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O bom framework possui as melhores práticas: práticas sugestivas, não prescritivas… cuidado com a ortodoxia por volta do conceitos. Ainda que ITIL, MOF, PMBOK, PRINCE2, COBIT e outros frameworks foquem em boas e melhores práticas, todas são apenas sugestivas, não prescritivas. O que faz de uma prática ser boa ou melhor que outra é o uso. Para que seja útil para você, você deverá usá-la, ou seja, praticar, sem isso, […]
A sopa de letrinhas
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A eficácia do uso do cinto de segurança foi comprovada para que uma lei fosse sancionada obrigando seu uso. Da mesma forma, as práticas de gerenciamento, logo que tidas como boas, são ditadas em um framework. Essa analogia foi feita por um gerente de TI de um grande empresa. E muito bem colocada, já que na corporação, o framework é a lei. No dia a dia do gestor, o foco […]
Gerenciamento da TI for Dummies
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Você já leu o meu post anterior? Bem, se já leu e sabe qual o papel da TI na sua empresa, então meio caminho andado, pois você já conseguiu compreender os limites de seu departamento. Um dos problemas que tenho encontrado nos profissionais de infraestrutura que querem se familiarizar com o tema gerenciamento é o desconhecimento do todo que está em suas mãos. E, por conta disso, quando falam em […]
Cobit e ITIL
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Atualmente, as empresas estão com seus processos internos cada vez mais dependentes de recursos de Tecnologia da Informação, o que implica uma necessidade, cada vez maior, de fazer a gestão sobre os riscos em TI, para não comprometer a continuidade do negócio. Por se tratar de um fator crítico de sucesso, a TI deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada na estratégia da empresa para alcançar […]
Gerenciando comunicações – Aprendendo a escutar
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Como escrever um plano de comunicações? Descrever um plano de comunicações aparentemente é uma coisa simples e prática, afinal a comunicação dentro de um projeto (seja ele qual for) é uma parte muito importante, mas você sabe gerenciar comunicações? Comunicação é trabalhar com pessoas, trabalhar com métricas que por vezes acabam não sendo tão exatas assim, afinal o ser humano erra e ele enquanto ser humano tem emoções, dias bons […]
Avaliação de portifólio calcular ECV
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A técnica para avaliação do portfólio de projetos, dentro da gestão de projetos é a análise do valor comercial esperado ou ECV, é um tipo de avaliação realizada por meio de modelos de matemática financeira considerando investimento, retorno e riscos, podendo tornar-se visível a viabilidade de um projeto como um todo, para isto utilizamos a seguinte fórmula: ECV = ( VP * PSC – CL ) * PST – CD […]
