Quando um projeto é considerado sucesso?

Uma das tarefas mais complicadas de um PMO e definir parâmetros de sucesso para projetos. Para muitos, um projeto é considerado sucesso quando termina dentro do prazo, custo e escopo planejados, ou pelo menos dentro da margem aceitável de desvio dessas variáveis. Muito se discute sobre o percentual de desvio aceitável. O “padrão” utilizado é 10% para mais ou para menos. Alguns PMOs costumam alterar esses valores de acordo com a cultura da organização, mercado e objetivos estratégicos.

Mas será que esta definição de sucesso é adequada? O que você acha?

Consideremos um projeto de software que foi concebido com o objetivo aumentar a produtividade do cliente em 40%, e que tenha sido concluído com um desvio de 4% no prazo e 6% no custo. De acordo com os parâmetros de sucesso, a avaliação deste projeto seria considerado sucesso. No entanto, o produto, após ser implantado, não aumentou a produtividade da equipe do cliente na quantidade esperada, portanto, a percepção do cliente é que o produto é um fracasso e o sistema não será utilizado plenamente uma vez que o custo de manutenção do sistema não compensa o ganho de produtividade da equipe.

Consideremos um outro caso: um produto foi desenhado para melhorar uma parte de um processo de fabricação de peças automotivas. O produto consiste em um braço robótico que permite aumentar a produção de peças em 50%, aumentando o faturamento da empresa em 2 milhões de dolares por ano. No entanto, durante o projeto, a equipe do projeto desenvolve uma adaptação no módulo central do braço robótico que aumenta a velocidade em que ele funciona permitindo aumentar a produção em ate 75%, significando um aumento de 2,5 milhões de dólares por ano no faturamento. O custo do projeto no entanto, sofre um desvio de 15%, que corresponde a 500 mil dolares. O cliente, ao final do projeto, está satisfeito com a mudança e não se importa em aumentar o investimento além do esperado. Segundo o PMO da equipe da empresa responsável pelo desenvolvimento do produto, o projeto foi um fracasso por sofrer um desvio além dos parâmetros aceitáveis pela empresa. Porém, o cliente está extremamente satisfeito com o resultado do projeto e com os ganhos financeiros que o produto irá permitir.

Qual dos projetos descritos acima você considera um sucesso?

Qual a razão de se entregar um projeto dentro do prazo, escopo e custo se o produto não será utilizado ou não trará beneficio para a organização?

Os parâmetros de desvio de escopo, tempo, custo e qualidade são importantes sim, mas acredito que além desses, outros fatores devem ser considerados.

Sucesso significa objetivo estrategico alcancado!

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Daniel Rodrigues de Oliveira
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