Projetos e TI | Do gerenciamento à governança em cinco partes

Do gerenciamento à governança em cinco partes – 4/5

Publicado por Cleber de Sousa em abril 27, 2012 as 7:17 am 1.510 visualizações

As PARTES 1, 2 e 3 traçaram a história evolutiva da TI e de sua gestão, classificando a evolução funcional e a evolução tecnológica no período compreendido entre 1960 a 2000.

Agora, vamos ver que dessas mudanças e de seu entendimento surgiram modelos de gestão direcionados à TI, especializados em administrar um campo ainda recente da atividade humana.

Boa leitura!

PARTE 4

Metodologias de Gerenciamento

O Gerenciamento de Serviços de TI abrange completamente o Gerenciamento da Infraestrutura de TI, porém, de forma mais ampla, já que passa a olhar para fora dos domínios da tecnologia

A evolução entre Gerenciamento de Infraestrutura de TI e Gerenciamento de Serviço de TI caracterizou-se pela colocação da entrega de serviços no centro do gerenciamento da TI. Esse processo, que levou vinte anos, iniciou-se formalmente na década de 1980 com o estabelecimento de metodologias de gerenciamento de sistemas (IBM ISMA e ITIL). Tais metodologias fomentaram o surgimento de variações adaptadas e aperfeiçoadas de seus princípios, que ao longo da década de 1990 resultaram nas metodologias focadas em serviço (HP ITSM, MOF e BS15000) (Figura 3).

Dos dois modelos iniciais, o que se teve aceitação plena no mercado foi o ITIL, talvez por não estar vinculado a uma plataforma, como foi com o IBM ISMA.

O estabelecimento das metodologias focadas em serviços por sua vez adaptaram-se para um modelo completamente alinhado ao negócio, ajudando as organizações a passarem pelo período de transição entre Provedor de Serviços e Parceiro Estratégico, ou seja, de Gerenciamento de Serviços de TI para Governança da TI. Essa nova etapa foi possível porque o foco no serviço sobrepôs-se aos domínios técnicos do gerenciamento da infraestrutura.

[O Gerenciamento de Serviços de TI é] um conjunto de processos que cooperam para garantir a qualidade dos serviços de TI, de acordo com o nível de serviço acertado com o cliente. Isso sobrepõe-se aos domínios de gerenciamento tais como gerenciamento de sistemas, gerenciamento de redes, desenvolvimento de sistemas e sobre muitos domínios de processos como gerenciamento de mudança, gerenciamento de ativos e gerenciamento de problemas. (YOUNG apud SALLÉ, 2004, p. 2)

Dessa forma, entende-se que o Gerenciamento de Serviços de TI abrange completamente o Gerenciamento da Infraestrutura de TI, porém, de forma mais ampla, já que passa a olhar para fora dos domínios da tecnologia. O mesmo não ocorre com o processo evolutivo que leva à Governança da TI, pois nesse caso as metodologias se complementam, interfaceando os domínios da TI com os domínios do negócio, ou seja, enquanto a TI é gerenciada por um conjunto de processos que cooperam para garantir a qualidade de seus serviços, o negócio é direcionado com o apoio da TI com base nas diretrizes da governança corporativa.

Enquanto o domínio do Gerenciamento da TI foca no fornecimento eficiente e eficaz de produtos e serviços de TI e no gerenciamento de suas operações, a Governança da TI encara um duplo papel de (1) contribuir para a operação e a performance do negócio, e (2) transformar e posicionar a TI de encontro aos desafios futuros do negócio. (PETERSON, 2003 apud SALLÉ, 2004, p. 2)

Peterson (2003) sugere que o Gerenciamento de Serviços de TI é de caráter interno e presente, enquanto que a Governança da TI é de caráter externo e futuro, conforme a demonstração gráfica (Figura 4).

A respeito das metodologias de gerenciamento, destacaram ITIL e BS 15000, esse último posteriormente transformado em padrão ISO/IEC 20000.

Referências Bibliográficas

SALLÉ, Mathias. IT Service Management and IT Governance: Review, Comparative Analysis and their Impact on Utility Computing. HP Laboratories. Palo Alto, 2004. ▲

Sobre Cleber de Sousa

Sou especialista em infraestrutura, pesquisador da área de Gerenciamento e Governança da TI e forte incentivador do uso das melhores práticas para gerenciamento e governança da Tecnologia da Informação. Visite meu blog em http://www.tinostrilhos.com.br.