Desenvolver o Plano de Gerenciamento de Projeto – Qualidade
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Agora os Processos de Gerenciamento de Projetos no PMBoK® estão começado a se completar, vimos a fase de iniciação onde você Identificou Stakeholders, fez o Termo de Abertura (TAP), delimitou o escopo do projeto, criou a Estrutura analítica de Projetos (EAP/WBS), entendeu como funcionam os processos de gerenciamento de tempo nos projetos, mensurou e controlou os custos do projeto, por que não aplicarmos a qualidade nesse processo? Ao final deste artigo você vai entender os passos deste processo de planejamento, garantia e monitoramento e controle da qualidade.
O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização executora que determinam as politicas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi empreendido. Implementa o sistema de gerenciamento da qualidade por meio de políticas e procedimentos com atividades de melhoria contínua de processos realizadas durante todo o projeto conforme apropriado.
O planejamento da qualidade no gerenciamento de projetos inclui:
Planejar a qualidade
O processo de identificar os requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e do produto, bem como documentar de que modo o projeto demonstrará a conformidade. O planejamento da qualidade deve ser realizado em paralelo com os outros processos de de planejamento do projeto.
Por exemplo, modificações propostas no produto para atender aos padrões de qualidade identificados podem exigir custos ou ajustes nos cronogramas e uma análise de riscos detalhada dos seus impactos nos planos. As técnicas da qualidade analisadas no PMBok® são as usadas com maior frequência nos projetos, existem muitas outras que podem ser úteis em determinados projetos ou em algumas áreas de aplicação.
| ENTRADAS | FERRAMENTAS E TÉCNICAS | SAÍDAS |
| 1. Linha de base do escopo | 1. Análise de custo-benefício | 1. Plano de gerenciamento da qualidade |
| 2. Registro das partes interessadas | 2. Custo da qualidade | 2. Métricas da qualidade |
| 3. Linha de base do desempenho de custos | 3. Gráficos de controle | 3. Listas de verificação da qualidade |
| 4. Linha de base do cronograma | 4. Benchmarking | 4. Planos de melhoria do processo |
| 5. Registro dos riscos | 5. Projeto de experimentos | 5. Atualização dos documentos do projeto |
| 6. Fatores ambientais da empresa | 6. Amostragem estatística | |
| 7. Ativos de processos Organizacionais | 7. Elaboração de fluxogramas | |
| 8. Metodologias proprietárias de gerenciamento da qualidade | ||
| 9. Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade |
Realizar a garantia da qualidade
O processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições do controle de qualidade para garantir que sejam usados os padrões de qualidade e as definições operacionais apropriadas. Realizar a garantia da qualidade é um processo de execução que usa todos os dados criados durante o processo Realizar o controle da qualidade.
O departamento de garantia da qualidade, ou organização similar, em geral supervisiona as atividades de garantia da qualidade. O suporte da garantia da qualidade, independentemente do título da unidade, pode ser fornecido à equipe do projeto, à gerencia da organização executora, ao cliente ou ao patrocinador, bem como as outras partes interessadas que não estejam envolvidas ativamente no trabalho do projeto.
Esse processo também inclui a melhoria contínua do processo, que é um meio iterativo de melhorar a qualidade de todos os processos. A melhoria contínua de processos reduz o desperdício e elimina as atividades que não agregam valor, permitindo que os processos sejam operados com níveis mais altos de eficiência e eficácia.
| ENTRADAS | FERRAMENTAS E TÉCNICAS | SAÍDAS |
| 1. Plano de gerenciamento do projeto | 1. Ferramentas e técnicas de planejar a qualidade e realizar o controle da qualidade | 1. Atualização dos ativos e processos organizacionais |
| 2. Métricas da qualidade | 2. Auditoria de qualidade | 2. Solicitações de mudanças |
| 3. Informações sobre o desempenho do trabalho | 3. Análise de processos | 3. Atualizações do plano de gerenciamento de projeto |
| 4. Medições do plano do controle da qualidade | 4. Atualizações dos documentos do projeto |
Realizar o controle da qualidade
O processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias. O controle da qualidade é realizado durante todo o projeto. A equipe de gerenciamento de projeto deve ter um conhecimento prático de controle estatístico da qualidade, principalmente de amostragem de probabilidade, para ajudar a avaliar as saídas do controle de qualidade. Entre outros assuntos, é recomendável que a equipe conheça as diferenças entre os seguintes pares de termos:
Prevenção: (Manter os erros fora do processo) e inspeção (manter os erros fora do alcance do cliente).
Amostragem de atributos: (O resultado está em conformidade ou não está em conformidade) e Amostragem de variáveis (o resultado é classificado em uma escala contínua que mede o grau de conformidade).
Tolerâncias: (Intervalo especificado de resultados aceitáveis) e limites de controle (limites que podem indicar se o processo está fora de controle)
| ENTRADAS | FERRAMENTAS E TÉCNICAS | SAÍDAS |
| 1. Plano de gerenciamento do projeto | 1. Diagramas de causa e efeito | 1. Medições d controle da qualidade |
| 2. Métricas da qualidade | 2. Gráficos de controle | 2. Mudanças validadas |
| 3. Listas de verificação de qualidade | 3. Fluxogramas | 3. Entregas validadas |
| 4. Medições de desempenho do trabalho | 4. Histograma | 4. Atualização dos ativos de processos organizacionais |
| 5. Solicitações de mudança aprovadas | 5. Diagrama de Pareto | 5. Solicitações de mudança |
| 6. Entregas | 6. Gráfico de execução | 6. Atualizações do plano de gerenciamento de projeto |
| 7. Ativos de processos organizacionais | 7. Diagrama de dispersão | 7. Atualizações dos documentos do projeto |
| 8. Amostragem estática | ||
| 9. Inspeção | ||
| 10. Revisão das solicitações de mudança aprovadas |
Esses processos interagem entre si e com os processos das outras áreas de conhecimento. Cada processo pode envolver o esforço de uma ou mais pessoas ou grupos de acordo com os requisitos do projeto. Cada processo ocorre pelo menos uma vez em todo projeto e em uma ou mais fases do mesmo, se o projeto for dividido em fases. O gerenciamento da qualidade do projeto engloba o gerenciamento do projeto e do produto do projeto, e se aplica a todos os projetos independente da natureza do produto.
No próximo artigo vamos ver sobre o Processo de planejamento da área de recursos humanos, espero que tenham gostado do artigo e que comentem sobre este processo.
Referências:
- PMBoK® 4ª edição 2008 ▲
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