É comum ouvir entre as pessoas mais velhas a reclamação de que não se encontram mais pessoas para trabalhar como antigamente, também é comum entre os mais jovens ouvir dizer que os mais velhos são pessoas mais difíceis para trabalhar, tem dificuldade em aceitar novas ideias e novas tecnologias. Esse é um problema comum de se encontrar. Cada dia mais as gerações se misturam e se encontram nas empresas, e a comunicação fica truncada, difícil de fluir devido a esse choque. O mais incrível é que esse choque é necessário. Essa mistura é saudável e agrega uma bagagem gigantesca de informações e culturas diversificadas para as empresas.

A falta de informação, a dificuldade na troca de ideias principalmente entre media chefia, com medo de perder o cargo é muito comum e é um grave problema de comunicação nas empresas em geral que podem causar danos, às vezes irreversíveis, entre eles o impedimento do fluxo de novas ideias.

É fato que informação sempre foi poder, e antigamente nas empresas pensava-se da seguinte forma: “é bom dar a eles apenas o que eles precisam saber”, o que não condiz mais com a realidade da atual sociedade, mais aberta a novas ideias e com uma abundancia de informações disponíveis devido à globalização que faz com que o perfil das pessoas mude e nem sempre esteja disposto a apenas escutar e receber ordens. A geração Y (nascidos entre 1980 e 2000) tem um perfil diferente e está deixando o legado da era do conhecimento, quando em contato com a geração X (nascidos entre 1965 a 1979) ou com os boomers (geração pós II Guerra Mundial 1946 a 1964) o choque de ideias e perfis é gigantesco e se não bem conduzidos podem causar conflitos, danos ao clima organizacional e inclusive prejuízos financeiros.

O investimento em uma boa comunicação com o seu cliente interno é primordial para toda empresa que deseja progredir. O cliente interno, o empregado, é o primeiro divulgador da empresa e também pode ser o primeiro a vestir ou não a camisa em um momento de crise. Tudo depende da empresa, da sua gestão e como essa gestão lida com os empregados.

Pessoas funcionam sob motivação e para um funcionário se sentir motivado no trabalho os ganhos não devem ser apenas em dinheiro e benefícios, mas também em reconhecimento, condições de trabalho, clima amigável e profissional entre os colegas de trabalho, entre outros motivos, que vão muito além do financeiro.

Quando bem tratado, o cliente interno retorna isso para o seu trabalho e para a imagem da empresa, portanto investir nele, em uma boa comunicação, para um bom fluxo de ideias, jamais será gasto, muito pelo contrario, é um investimento com ganhos, inclusive, mensuráveis através de pesquisas de clima e pesquisa de imagem, ganhos em ideias, rendimento interno, e melhoramentos na imagem da empresa.

Para essa boa comunicação o marketing das empresas pode contar com uma ferramenta chamada endomarketing, que nada mais é do que o marketing voltado para o publico interno. É obvio que para que ele aconteça da maneira correta é necessário que a alta chefia esteja disposta a pesquisar os problemas de comunicação da empresa, ter coragem para enfrenta-los e aceita-los para contribuir com a cultura organizacional, que aliás e a principal interferência do clima da empresa.

Um bom projeto de endomarketing , quando bem gerenciado, pode sim, resolver muitos problemas e evitar muito deles como a troca de informações distorcidas (famosa radio peão), fazer com que o funcionário sinta-se uma peça importante dentro da empresa e não alguém desmotivado e muitas vezes improdutivo, que gera conflitos e que espalha essa desmotivação para os outros.

Informação é crucial para toda e qualquer empresa, uma empresa que sabe como se comunicar, que sabe com quem está falando e como ser clara e objetiva faz com que as pessoas sintam-se bem em trabalhar, pois estão participando de tudo que acontece no ambiente empresarial e não simplesmente sendo telespectadores.

Investir no público interno é uma forma eficaz de reter talentos, e é essencial para toda empresa que deseja ser sustentável por um todo. Tratar o funcionário bem é obrigação, e hoje ter essa consciência, é um diferencial que atrai pessoas.

Sobre Taís Sossai

Gerente de Marketing do Portal Projetos e TI e também Business Analyst na LCSTech Graduada em Publicidade e Propaganda c/ ênfase em Marketing - UNAERP Pós-Graduada em Gestão da Comunicação Organizacional e Eventos - UNAERP Entusiasta da Área de Sustentabilidade Corporativa. Atualmente é voluntária e membro da comissão organizadora do Branch PMI de Ribeirão Preto.

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