Gestão Estratégica Governança

BSC na Gestão da TI – Gerenciando o Negócio

Nos dois primeiros artigos, fizemos uma Introdução sobre o BSC na Gestão da TI e a Definição da Estratégia Empresarial. Hoje falaremos sobre o Gerenciamento do Negócio. A modernização do Mercado Global está tornando a competitividade cada vez mais acirrada, fazendo com que as empresas modernas busquem novas formas de gerenciamento. Isto se relaciona diretamente […]

Governança ITIL Projeto

As 6 Leis de relacionamento com o cliente 5/7

Olá, até hoje as leis que vimos impõe sempre a importância de colocar o cliente em primeiro lugar, mas iremos ver agora que se todas as ações anteriores não estiverem alinhadas a funcionários capacitados e comprometidos a empresa não ira conseguir conquistar seus clientes. Lei da Experiência do Cliente N º 4: Empregados descomprometidos Não […]