Gestão Estratégica

Gerenciamento de Problemas

Olá, hoje resolvi escrever um pouco sobre o Gerenciamento de Problemas, O Gerenciamento de Problemas tem como objetivo prevenir a ocorrência de problemas e seus incidentes resultantes, eliminando incidentes recorrentes e assim minimizando o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos. Problema é a causa desconhecida de um ou mais incidentes. Enquanto o Gerenciamento […]

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Gerenciamento de Incidentes

Incidente é todo evento que não faz parte da rotina no modelo de gestão de um serviço, podendo causar uma interrupção ou redução na qualidade do serviço prestado. Gerenciar incidentes é garantir que esses eventos atípicos sejam solucionados o mais rápido possível, reduzindo o impacto e garantindo que se atendam os níveis de serviço preestabelecidos […]

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As 6 Leis de relacionamento com o cliente 7/7

Olá, chegamos ao ultimo artigo da serie sobre as 6 leis de relacionamento com o cliente, lembrando que é o cliente que ira no final das contas determinar seu sucesso ou seu fracasso,  bom então aqui está a sexta e ultima lei. Lei da Experiência do Cliente # 6: Você não pode fingir Você pode […]

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As 6 Leis de relacionamento com o cliente 6/7

Olá, hoje iremos ver que os funcionários seguem 3 pontos chave para alinhar seu comportamento dentro da empresa e como isso pode afetar o relacionamento com o cliente, então vamos a quinta lei. Lei da Experiência do Cliente Nº 5: funcionários fazem o que é medido, Incentivado e comemorado. Alguns executivos lutam para entender por […]

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As 6 Leis de relacionamento com o cliente 5/7

Olá, até hoje as leis que vimos impõe sempre a importância de colocar o cliente em primeiro lugar, mas iremos ver agora que se todas as ações anteriores não estiverem alinhadas a funcionários capacitados e comprometidos a empresa não ira conseguir conquistar seus clientes. Lei da Experiência do Cliente N º 4: Empregados descomprometidos Não […]

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As 6 Leis de relacionamento com o cliente 4/7

Olá, hoje iremos tratar da familiaridade com o cliente para podermos ter nossas ações voltadas para beneficiar aquele que é o motivo de qualquer negocio, então vamos a terceira lei de relacionamento com o cliente. Lei da Experiência do Cliente Nº 3: familiaridade com cliente gera alinhamento. Não é normal que pessoas acordarem de manhã […]

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As 6 Leis de relacionamento com o cliente 3/7

Olá, hoje iremos abordar a segunda lei sobre a experiência do cliente, essa lei irá tratar sobre os clientes e seu comportamento egocêntrico, Lei da Experiência do Cliente # 2: As pessoas são instintivamente Autocentradas. Todo mundo tem seu próprio quadro de referência que é baseado em experiências de vida, valores e cultura, o que […]

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As 6 Leis de relacionamento com o cliente 2/7

Olá, neste artigo iremos conhecer a primeira lei que rege a experiência do cliente, e as implicações desta na gestão das organizações.  Lei da Experiência do Cliente N º 1: Toda ação cria um reação pessoal. Esta é a primeira e mais fundamental lei sobre a experiência do cliente descrita pro Bruce Temkin1, simplificando, uma […]

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As 6 Leis de relacionamento com o cliente 1/7

Olá, a partir de hoje vou começar a postar uma serie de 7 artigos sobre a experiência do cliente. Jack Welch citou: “Aprenda a lidar com o mundo como ele é, não como você gostaria que fosse.” Assim como as três leis que regem toda a física, há um conjunto de verdades fundamentais sobre como […]